林國瑋

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台南市黃姓女子上周在家中服藥過量，導致肢體僵硬、嘴巴歪斜、無力癱躺。由於身邊無人幫忙，她打119叫救護車，卻只能發出「嗯啊」聲音，勤務中心執勤員陳芷耘啟動「聽語障人士報案模式」，請黃女以按壓「電話鍵」方式回答問題，大約5分鐘釐清黃女地址，由消防人員破門將她救出，送醫撿回一命。台南市消防局指出，勤務中心本月18日受理黃姓女子求援電話，黃女因服用過量精神疾病藥物，導致癱躺無力、無法移動，執勤員陳芷耘詢問地址、身體狀況等相關資料時，她均無法正常對話，只能以「嗯」、「啊」、「喔」與極模糊難辨的語句回應。由於黃女以手機撥打119報案，派遣系統僅能顯示住家附近基地台的區域、路段，為儘速釐清黃女所在地，陳芷耘啟動「聽語障人士報案模式」，指示報案人以按壓「電話鍵」方式回答問題，透過「是，請按1」或「不是，請按0」，進而確認路名，並引導用數字鍵將「弄巷號」表達正確地址，時間長達10餘分鐘。期間陳芷耘持續保持與報案人通話，直到消防局公園分隊車組到達，破門將黃女救出。台南市政府消防局呼籲，民眾遭遇緊急危難周遭無人求援又無法發聲的情況，仍可嘗試透過119專線報案，119會盡力確認地點派人救援給予協助。台南市聽語障人士於急難事故時，如無法委請旁人代替進行119報案，亦可以自行向119進行緊急報案，目前南市府消防局已開放行動電話簡訊報案0911511915、0911511916、119按鍵偵測音及傳真報案等3項報案方式提供使用。台南市消防局勤務中心執勤員陳芷耘，透過「聽語障人士報案模式」釐清黃女住址。圖／台南市消防局提供 分享 facebook 台南市消防局勤務中心接獲黃女報案，啟動聽語障人士報案系統釐清住址。圖／台南市消防局提供 分享 facebook 台南市消防局勤務中心。圖／台南市消防局提供 分享 facebook

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